Vous avez plusieurs idées pour améliorer votre service ? Posez deux questions par idée à vos clients. L’outil vous aide à repérer ce qui leur manque, ce qui augmente leur satisfaction et ce qui pourrait les surprendre agréablement.
Première visite ? Suivez le test guidé de 10 minutes →
CX signifie expérience client : ce que vos clients vivent et ressentent pendant leurs échanges avec votre entreprise.
Pour les équipes CX, qualité, produit et opérations.
Banque, assurance, paiements et services B2B.
La bêta fonctionne sans compte. Les résultats ne sont pas transmis à Académo. La collecte des réponses et leur retour sont manuels.
Un client peut demander une fonction, une réponse plus claire ou moins de démarches. Précisez ce qu’il cherche à obtenir et à quel moment du parcours.
Passer du verbatim au besoin →Kano rapproche la réaction à la présence d’un besoin et la réaction à son absence. Les deux réponses éclairent sa nature pour ce client.
Comprendre la méthode →Interprétez les résultats avec le coût, les risques, la faisabilité et la performance actuelle du service. La décision reste celle de votre équipe.
Construire une priorité utile →Imaginez que vous contactez un service client. Pour chaque besoin, répondez à la présence puis à l’absence. Il n’y a pas de bonne réponse.
L’outil indiquera comment chacune de vos trois attentes se classe : essentielle, de performance ou attractive, notamment. Une réponse individuelle illustre la méthode ; une étude repose sur les réponses de vos clients.
Aucun compte, aucun e-mail demandé.
Frais, confirmation, suivi des opérations et traitement des demandes.
Explorer ce modèle →Pièces justificatives, suivi des dossiers et compréhension des décisions.
Explorer ce modèle →Délais, relances, résolution et canaux de contact.
Explorer ce modèle →Les comptes d’équipe, la collecte centralisée et les rapports IA ne sont pas disponibles dans cette bêta. Aucune facturation n’est activée.
Priorités CXBESOINS CLIENTS